职责描述：
1、负责售前客服团队的日常管理、指导、培训和评估，负责售前客服团队工作流程制定、完善及话术规范；
2、带领售前客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实，配合执行各种店铺活动，以达到销售目标；
3、定期整理用户反馈并针对服务数据进行分析，提出解决方案并落地，不断优化服务流程、业务产品内容和团队销售技巧，继而提高转化率和用户购物体验问题；
4、负责制定及优化客服团队考核，明确考核项目及指标，负责团队激励和管理，提高员工的工作能力、责任心和团队合作能力，全方位优化客户服务质量。
5、擅长使用各种插件来实现营销目的和降本提效。
6、负责售前咨询外包团队的对接，输出业务人力安排需求，协调外包团队保证人力支持，确保业务的有序开展。
任职要求：
1、五年以上电商资深客服经验，三年以上电子商务客服主管经验。
2、熟悉主流电商平台售前售后等相关规则，熟悉聊天工具的操作，熟悉电脑操作，熟悉电商流程的优先考虑；
3、拥有较强的目标感（成就动机）、成交意识、组织协调能力、分析判断的能力；
4、善于团队建设和培训管理，能有效的管理团队完成公司制定的销售目标；