负责通过电话、电子邮件或聊天为客户提供技术知识和客户服务技能的支持。

岗位职责：
1. 提供一线技术支持，解决用户在日常工作中遇到的各种技术问题，包括但不限于软件、硬件和网络故障。
2. 受理用户的电话、邮件或在线请求，准确记录问题细节，并根据问题的性质进行分类。
3. 根据公司的服务流程和标准，对用户的请求进行初步诊断和处理，如远程协助、软件更新、密码重置等。
4. 跟踪问题处理进度，确保用户问题得到及时有效的解决，并向用户反馈处理结果。
5. 定期整理用户请求和问题记录，分析常见问题类型和原因，提出改进建议和预防措施。
6. 参与制定和完善服务台的工作流程和操作手册，提高服务质量和效率。
7. 协助其他团队成员完成相关任务，保持与服务交付主管的沟通，确保工作目标的达成。
任职要求：
1. 大专及以上学历，计算机或相关专业学历，具备基本的计算机操作和维护能力。
2. 良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听用户需求，并积极解决问题。
3. 具备较强的学习能力和应变能力，能够快速适应新技术和新环境。
4. 具备团队合作精神，能够与团队成员协作完成任务。
5. 熟悉公司使用的相关软件和系统，如CRM、ERP等，有相关工作经验者优先考虑。
6. 能够承受一定的工作压力，具备责任心和敬业精神。
注：具体职责和要求可能根据公司实际情况和业务需求进行调整

优秀应届毕业生或实习生亦可